Política de reembolso

En Be Active, buscamos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición las siguientes opciones de cambio o devolución, sujetas a las condiciones que se detallan a continuación.

Opciones disponibles

Las prendas adquiridas en Be Active pueden ser elegibles para:

  • Cambio de talla, o

  • Reembolso en monedero electrónico de la tienda Be Active.

De manera excepcional, cuando la devolución sea por defecto de fabricación o error atribuible a Be Active, el reembolso podrá realizarse al método de pago original.

Solicitud de cambio o devolución

Para iniciar el proceso, deberás enviar un correo electrónico a:
beactive.activewear@gmail.com

Indicando:

  • Número de orden

  • Prenda(s) a devolver o cambiar

  • Opción deseada: cambio de talla o reembolso

La solicitud deberá realizarse en un plazo no mayor a 30 días naturales a partir de la fecha de envió del pedido.

Las solicitudes se atienden exclusivamente por correo electrónico para un mejor seguimiento.

Proceso de devolución

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por correo una guía de envío.

Solo será necesario:

  • Empaquetar la(s) prenda(s) adecuadamente

  • Imprimir la guía y adherirla al paquete

Podrás entregar el paquete en la paquetería indicada o, si está disponible en tu ciudad, solicitar una recolección a domicilio.

El tiempo de respuesta puede ser de 24 a 48 horas.

Revisión del producto

Al recibir el paquete en nuestra sucursal, el equipo de Be Active verificará que las prendas se encuentren:

  • Sin uso

  • En condiciones óptimas

  • Con etiquetas originales y empaque correspondiente

Si la prenda presenta defectos de fabricación o daños atribuibles a Be Active, el cliente podrá elegir entre:

  • Cambio de talla o de producto, o

  • Reembolso al método de pago original.

Si la prenda no se encuentra en condiciones óptimas por causas ajenas a Be Active (uso, lavado, manchas, alteraciones o daños posteriores a la entrega), no procederá el cambio ni el reembolso.

En este caso, el cliente deberá cubrir el costo del envío para que la prenda le sea devuelta nuevamente.

Si el cliente no realiza el pago del envío correspondiente dentro de un plazo de 10 días naturales posteriores a la notificación, Be Active no se hace responsable por el resguardo del producto.

Costos de envío en cambios de talla

En los cambios de talla aprobados:

  • Be Active cubrirá el costo del envío de regreso de la prenda a nuestras instalaciones mediante la guía proporcionada por correo electrónico.

  • El cliente deberá cubrir el costo del envío de la nueva prenda.

  • Este esquema aplica únicamente para un (1) cambio por pedido.

En caso de solicitar un segundo cambio sobre el mismo pedido, el cliente deberá cubrir ambos envíos.

El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario al momento de recibir la prenda en nuestras instalaciones.

Reembolsos

  • Monedero electrónico: se enviará por correo un código con el monto correspondiente, en un plazo máximo de 72 horas, para usarse en
    www.beactiveactivewear.com.mx

  • Método de pago original: aplicará únicamente cuando el defecto sea atribuible a Be Active y se procesará conforme a los tiempos del proveedor de pago.

IMPORTANTE

  • Las prendas deben estar sin usar, en su empaque original y con etiquetas.

  • Los artículos en oferta no son elegibles para cambios ni devoluciones.

  • En cambios de talla aprobados, Be Active cubre el envío de regreso y el cliente cubre el envío de la nueva prenda. En casos de defecto atribuible a Be Active, la marca cubrirá ambos envíos.

  • Be Active no se hace responsable por paquetes extraviados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.

  • Los productos íntimos no aplican para cambios ni devoluciones.

  • Las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución.